IBM智慧商务助推传统零售商转型升级都市丽人布局全渠道营销

近日，IBM（NYSE：IBM）与东莞市都市丽人实业有限公司（简称：都市丽人）共同介绍了双方在智慧商务领域的深度合作经验。都市丽人在实现品牌转型之际，将IBM智慧商务解决方案与实际业务相结合，不仅通过在门店内创建智慧的排班管理与补货管理系统，还以全渠道整合营销的定位开启电商平台新渠道，开创出独具竞争力的业务模式同时，也为传统零售商在“触电”之后的经营思路提供了全新的发展思路。

都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生

都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生表示：“对于都市丽人这样的传统零售商来讲，随着社交网络和移动技术不断发展，消费者所掌握的信息和渠道数量发生了翻天覆地变化的当下，我们需要用互联网的思维与方法去考量问题。从去年开始，我们与IBM在智慧商务领域展开深度合作，近期我们又上线了电商平台，全渠道的模式在逐渐完善。我们讲‘以客户为中心’，这里的‘客户’不光有‘消费者’，在我们的全渠道营销战略中，还包括了我们的合作伙伴，比如加盟商等。”

全渠道整合营销：都市丽人战略转型的创新引擎

谈及O2O（Online To Offline），都市丽人与IBM的理念不谋而合。都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生这样描述到，“O2O不仅仅是线上线下的结合，它应该是一种全渠道（omni-channel）的概念。无论是网上、门店还是手机端，只要消费者希望通过这些渠道购买商家的产品，企业就需要构建全渠道的服务和销售平台，给消费者提供更便利的购买体验。”

据悉，都市丽人借助IBM WebSphere Commerce有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。依托于IBM WebSphere Commerce同时支持B2B和B2C模式，都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革转变为业务增长的新动力，实现全渠道销售的目标，并将“以客户为中心” 理念的真正落地。值得一提的是，在都市丽人全渠道营销的整体规划中，支持B2B和B2C的功能是在一个平台上打造的，“B2C”的功能原理不言而喻，B2B指的则是都市丽人的加盟商。这样一来，电商平台不仅为会员服务，同时也为门店服务，贡献更多利润，使得这个平台将成为门店销售的线上延伸。经过全新设计的电商平台势必将成为都市丽人帮助线下业务持续发展的助推器，也让其找到了如何在线上线下渠道建立共赢关系的答案——建立以会员为纽带的服务兼顾零售的电商模式。这种另类的服务型模式不仅解决了会员管理，实现了渠道融合，还推动了企业整体运营的健康发展，可谓一举多得。

在实体店的战略布局中，都市丽人自去年宣布与IBM合作以来，借力IBM iLog优化解决方案构筑的智慧门店也逐渐显效。以门店补货系统为例，自去年5月都市丽人第一批补货系统试点成功上线，到今年推广门店已达到近100家。由于门店中商品结构得到了有效改善，库存降低了50%，门店的营业额贡献率上升了5%。今年，都市丽人还将完成对华南和华北两区门店补货系统的推广，覆盖门店将达到500家。另据了解，通过有效的排班机制，都市丽人也可以平衡销售任务顺利完成与高质量优异客户体验的问题：去年都市丽人将这套系统推广到200多家门店，总体人力成本下降了0.5%，达到了优化公司利润的目标。

IBM智慧商务：为传统零售商进行全渠道营销“添力”

面对原有商业模式的模糊与数字化营销的大趋势，传统企业认识到，搭建一个以客户为中心的全渠道营销战略势在必行。对此，IBM智慧商务以顾客作为所有营业活动的核心，分析关键顾客层与营业数据，包括多渠道购买行为以至社交媒体网络等，并建立商业流程，借此协助企业的购买、营销流程，并有利于其进一步销售和提供产品与服务。值得一提的是，智慧商务可充分深入企业对企业（B2B）的供应链，将事业伙伴、供货商、各家厂商整合为一，协助整个价值链转为主动预测顾客的需求。

IBM软件部智慧商务大中华区副总经理李淑铭女士

“以客户为中心，以需求驱动商业的价值链，并在企业营销管理层面强调以客户为中心的全渠道精准营销，是IBM对智慧商务的理解。”IBM软件部智慧商务大中华区副总经理李淑铭女士解释道：“这里提到的客户包括消费者、企业、渠道和门店；‘需求’指的是订单，包括客户订单、采购单、运输订单等 ；‘商业’的含义是买、卖、营销、退、换，包括商品种类规格、所有与客户接触点；价值链则是指从消费者到供应商，也就是消费者到加盟代理商、公司、工厂、供应商、原物料商的关系。”

据了解，智慧商务为企业带来的投资回报率达 12.05倍。从智慧商务的客户实证中也可以看到，IBM智慧商务为客户带来的实际效益可以概括为间接和直接效益。其中，60%来自间接效益，如生产力的提升；40%来自直接效益，如运营成本的降低。

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