工行安徽分行亮剑奥运金融服务

奥运会正在北京如火如荼地进行，在中国体育健儿们为夺取金牌奋力拼搏的同时，工行安徽分行各项奥运金融服务工作已全面启动。昨日，在接受记者采访时，工行安徽分行工会办公室主任李玉民表示，从今年5月起，为全力做好奥运金融服务，工行安徽分行挥出三把“利剑”，全力塑造奥运金融服务“亮丽“名片。

九部门组成“领导小组”

记者了解到，在今年4月，中国人民银行、银监会联合下发了做好奥运金融服务的有关文件，随后工行总行也下文要求全面做好奥运金融服务。5月，工行安徽分行召开视频电视电话会议，全面部署全省工行系统奥运金融服务工作。

“为了做好奥运金融服务工作，工行安徽分行成立了以行领导为组长、副组长的‘奥运金融服务领导小组’，全面领导全省工行系统奥运金融服务工作。”昨日，工行安徽分行工会办公室主任李玉民告诉记者，小组成员由工会、办公室、个金部、运行管理部、银行卡部、国际业务部、信息科技部、电子银行和保卫部共九个部门组成，领导小组办公室设在省行工会。

四个重点城市“大检查”

据了解，在“奥运金融服务领导小组”成立后，工行安徽分行又立即成立了3个检查督导组，由工会等9个部门有关人员组成，负责抽查和督导工作，检查从今年6月初启动，持续到8月5日。共对合肥、黄山、池州、芜湖4个重点城市进行了3次全面系统的检查和督导。

“在检查过程中，我们坚持‘批评与自我批评’的原则，在金融服务上也发现一些问题。”李玉民告诉记者，针对检查中发现的问题和不足，工会组织了专门的奥运金融服务工作培训班。培训班为期4天，共有120人参加，均为各二级分行服务办主任和部分大堂客户经理、重点网点负责人。

据李玉民介绍，经过一个多月的整治，截至7月20日，4个重点城市的工行网点、自助设备焕然一新。网点均配备了双语标识、ATM使用说明(双语)、中英文收费标准以及绿色通道，柜面人员英语水平也得到大大提高。同时，还开通了远程支持系统。“目前的工行各网点已焕然一新，受到市民的欢迎。”

“应急投诉机制”保平安

据李玉民透露，为了确保奥运期间金融安全，工行安徽分行建立了“应急投诉机制”，实行各行“一把手”对奥运服务负责，领导24小时值班制度。在服务投诉上，实行省级、二级分行、支行“三级管理”，确保服务投诉能在第一时间得到解决。

“经历一段时间的努力，目前工行金融服务已经上了一个新的台阶。”李玉民向记者坦言，奥运金融服务也是对工行安徽分行金融业务的一次检验，目前工行服务已经完全达到了奥运金融服务要求。

“奥运金融服务并非是工行在奥运期间对自己提出的要求，奥运后结束后，工行还会将优质的奥运金融服务坚持下去。”李玉民告诉记者。

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