跑单帮围攻苏宁：解密你所不知道的中央空调行业乱象

根据聊天内容发现，苏宁中央集成公司的一口价策略对传统小暖通公司的经营造成了一定程度上的影响。这也是他们集体讨伐苏宁的原因所在。

据了解，苏宁“中央空调一口价”策略将材料、安装配送及售后维保以套餐的方式打包整合，尤其是在质保期内，不论产品还是系统，出现非人为问题可以免费维修，形成了一套自有的服务标准。事实上，近年来，随着消费升级及消费者对品质生活要求的提高，中央集成类产品，尤其中央空调成为消费者新的选择。但同时，也因为这一行业起步较晚行业乱象频发。在这条爆料微博下方，也有诸多用户吐槽自己安装中央空调被中小安装公司套路的现象。

比如有知情用户称：“以前随便维修一下，就能坑个几百块，要是安装中央空调，那就有更大的发挥空间。不经意的整出点岔子，制造点这费用那费用的，就能净赚几大千。”甚至在空调安装界流传着这样一句话，工作3个月，收入一整年。意思是，只要把握好夏季，狠狠的捞钱，这一年就不愁吃穿了。关于空调行业的安装乱象，媒体也曾多次报道，央视支持人白岩松曾也对此进行过批评。那么这背后到底是一个什么样的江湖呢？我们也借此事件，深挖了空调行业的诸多乱象与套路。行业标准缺失，乱象触目惊心与传统立式或挂式空调不同音乐大赛，中央空调属于家装硬装部分。所以对于中央空调来说，不仅售价高，对于安装和售后服务的要求更高，涉及到的流程也更为复杂。但对于大多数零售渠道，或者品牌厂商来说，自建安装维修团队无疑是在增加产品的隐形成本，等于间接抬高了产品的价格，从而影响销售业绩。也因此人物介绍，催生了一个新的细分“产业”，即行业中所说的“跑单帮”。跑单帮不仅没有经销资格，也没有服务能力，而是以二道贩子的身份切入到销售、安装、维修、清洗各个环节。价格上没有优势，服务也没有竞争力，那么要寻求利润空间，自然消费者成了转嫁的对象，也为诸多的收费项滋生了新的空间，甚至从安装到完成整体算下来费用要高达数万，更不用说售后维修清洗。但这一切都没有标准去恒量，更是让这种乱象泛滥，冲击市场。在搜索引擎搜索“中央空调安装的乱象”关键词，有超过几十万条结果。这些内容大面积的吐槽都是针对这些安装师傅的。比如，安装中央空调的时候，主管与支管分离，焊接随意，一个梁上打十几个孔。安全隐患非常大。也有用户爆料称，一根线管本来是产品自带的，但在安装师傅手里就要多收500元。

根据网上网友的吐槽和新闻的报道可以发现，这些维修师傅维修有三个步骤。第一个步骤，说是电容坏了。无论啥问题，先说电容坏了，坑个起步价500元。然后就是第二个步骤，需要加氟了。然后又是好几百。最后一个步骤，才是认真的维修，但很可能问题只出在遥控器上。常规来说，遥控器坏了只需要50元。另一层面，空调维修是需要初级以上的证书的。虽然证书分为初中高三个等级，但是根据温州记者的调查，整个温州市，诸如格力、美的等品牌维修网点，有初级维修证书的师傅不到三成，其他师傅都没有证书。这意味着消费者遇上有入门级证书的的师傅的概率仅有30%。据调查结果显示，2015年，上海空调安装维修类投诉有2012起食品营养与检测。2016年，江苏投诉有1680起。专业技能虽然很多都不过关，但演技是他们的必修课。首先对于消费者来说，中央空调安装是较为专业的，但大多数用户并不懂，又找不到正规维修的地方。安装师说什么信什么是消费者唯一的选择。某位网友空调坏了，加氟花了600多。不经意看见价目表上写的是加氟100元。于是拿给装修师傅看，师傅竟然说，这装的不是一种氟。当然，不止于此，在市场上还有很多打着格力、美的维修售后的公司来博取消费者信任，亦或是这类小暖通公司一旦倒闭或者换地方，事先承诺的售后等于失去了保障。这样的套路与乱象也是目前中央集成领域不可回避的话题，而苏宁中央集成公司的“一口价”策略加上苏宁在空调领域的优势发力这一市场必然直接牵动了“跑单帮们”的利益。网络围攻是“跑单帮”惯用伎俩：但行业建立新标准迫在眉睫事实上，在此前白岩松公开批评行业乱象之后，白岩松也曾被这群势力围攻。有评论也异常过激，如下图：

由此也不看看出，围攻苏宁也是他们经常惯用的套路。但与白岩松用言论批评不一样的是，苏宁这次也将以新的模式和标准革新行业乱象，这对于行业有着积极的推动作用，但对于“跑单帮们”来说可能是致命的打击。首先来说苏宁以空调起家，也是目前空调等家电领域的第一渠道，在空调家电经营方面有着独到的理解与多元夸张的能力，尤其其在全国建立起了强大的服务网体系，并在全国拥有14万工程师队伍。在服务端，庞大的门店网与线上网为各项服务的落地与升级提供了基础，其次如可视化的服务追踪服务业一定程度上可以杜绝乱象的发生。而中央集成公司的发力也将将这些优势整合，必然将成为集成行业的一股新力量。同时，一口价的策略加上大额补贴引导消费，自然进一步激怒了小暖通公司。其次，对于品牌方来说，自建服务网与标准成本居高，而渠道方有着天然的优势，借助渠道方的力量，也可以成为品牌厂商实现增长的新引擎。更重要的是，作为重服务、重售后的中央空调产品来说，优质的服务水准也是对产品、品牌的加分，这也使得品牌方也会维护行业的秩序，推动行业新标准的确立。更再者，也因为乱象多，严重阻碍了中央空调行业的发展，数据显示，2018年这一行业整体销售额967亿元，同比增长约10.3%，相比同期20%的增速大幅放缓，同样相比于日本等发达国家70%的占有率，中国这一数据仅有10%。这一矛盾的市场局面急需通过行业标准的确立去打破。对于此次事件，苏宁相关负责人在接受采访时表示，现阶段中央集成家电行业存在“两无两不”的问题，“无保障，无标准，不省事和不透明。”集成家电安装标准高，目前行业没有统一的标准，安装全凭师傅“一言堂”，辅材以次充好，价格严重虚高，用户钱没花在实处。核心品牌厂商、包括渠道方应该联合起来为行业制定新的标准，保护消费者权益。显然，苏宁中央集成公司618为行业走出了第一步，甚至通过补贴的形式来引导消费选择。此外，2019年苏宁已在全国落成300家中央集成馆，全年目标800家，将服务流程和耗材配件进行集中展示保证公平透明。

对于小暖通公司来说，只有进一步根据行业主流力量变革的方向，也是寻找可持续性发展的关键，而不是以劣币驱除良币的形式为自己假想一个对立面。至少，在行业真正打开新局面，渗透率与发达国家同等的情况下，小暖通公司也能有比现在大几倍的规模。