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PCS直复营销呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 18:43:45 阅读: 来源:车壳厂家

2009/04/29

定义 客户模块 – 客户信息记录查询、积分礼券、客户级别优惠  客户查询 -按各种条件进行客户查找,以定位相关的客户信息(特殊查询条件:目录号) 客户信息中心将客户重要信息和订单、发货单信息统一进行显示(显示全部订单历史记录) 地址加密处理 -对系统中存贮的客户地址进行高强度的加密/动态更新密约和数据 重复客户分析和处理(删除、合并、修改) – 晚间定时以设定逻辑做批量处理 短信处理平台 -完善的短信收发管理子系统,与系统紧密整合可大大方便和客户的沟通 客户信息操作历史记录自动保存和查询 已收、拒收目录登记 CTI集成 来电自动识别和弹屏登录业务系统时同步登录呼叫中心,退出时亦同步退出账户模块 – 账户出入管理 账户查询 -查询指定客户的账户信息。预付款 -对指定客户账户进行账户预付款处理 退款 -对指定客户账户进行退款操作及打印明细单据余额调增、调减 -对指定客户账户余额进行金额调增操作。交易查询 -查询客户各类账户的详细交易流水账信息信用卡查询 -按指定条件查询信用卡信息(银行委托支付时需要) 信用额度 -允许客户在少量欠款的情况下先发货退款打印 -打印所有以汇款形式进行客户退款的退款明细信息 服务模块 – 记录客户服务信息及跟踪

客户服务记录 客户服务来源 客户服务分类客户服务跟进 点对点跟进调度 评分问卷调查 产品模块 – 产品管理、邮购号生成、价格定制、积分控制

产品体积属性定义 产品重量定义 多产品体积计算 多产品重量计算 体积重量相关运费计算 产品订购号管理 目录管理 – 目录基本信息、客户目录派送记录、目录派送标签

目录基本信息录入修改客户目录派送记录目录派送标签打印 订单模块 – 订单订购、退换货预约

订单录入、修改、查询退换货预约订单挂起套件重组积分礼券混合支付市场活动应用 – 商品打折、运费减免、分区域对应不同规则快递代收货款下单提醒 -缺货提醒 、欠款提醒订单特殊原因录入 物流模块 – 订单预选、发货退货处理、单据打印、退换货处理等

退货录入及查询:对客户寄回商品及相应的退换货进行录入处理和查询 缺货分配:根据仓库新收货情况,对订购时为缺货的订单进行库存分配处理 预选:对系统中所有符合发货条件的订单进行预选处理 反预选:对已预选的订单进行反预选,使其返回订单正常状态 打印PT单/重打PT单* 打印仓库拣货单(按批次进行) 发货单修改:对系统自动分配的快递、运费进行人工修改 发货:按发货单进行单张、批量发货反发货:对已进行发货的发货单进行反发货操作,返回预选状态 快递管理 仓库模块 – 产品采购、库存控制、货物上下架,移仓移位等

收货:对产品进行收货操作 上架:对存放在临时库区的产品进行上架操作 移仓:根据用户要求把指定仓库中产品移到另一指定仓库中。可分为移仓单据和代销单 库存转移:缺货情况下的自动转仓处理,或人工库存转移操作 库存调整:用户根据实际情况对指定产品的库存数量(可用数量)进行调整操作 库存释放:对系统中符合释放条件的订单其占有的库存进行释放操作后,可重新进行库存分配 盘点:通过盘点结果录入、重录、盘点数据修改、检查和复盘处理、库存调整等相关功能实现全面的盘点管理 快递回单确认、回款调整、快递结算、交接清单产品PO 市场活动 – 优惠活动制定、运费折扣、商品打折、套件组合

套件录入及设定 积分换购 积分支付 新客户推荐 推荐客户积分奖励 运费优惠 可设定运费折扣 报表模块 – 提供各部门所需的数据报表 

库存控制 库存订单缺货报表库存报表库存明细报表库存余额表库存及采购报表库存变化情况表产品库存变化表客服报表 员工销量汇总表(员工相关报表)订单挂起报表部分付款订单客户服务报表需求查询报表物流报表 发货情况查询报表架位产品查询报表调整单查询报表退货单查询报表发货情况查询报表快递回单报表财务报表 帐户调整报表未付款订单系统模块 – 系统参数设定、代码维护  系统参数设定 快递公司基本信息维护 预选模板维护 各系统代码维护 部门管理PCS直复营销呼叫中心最佳配置方案 Application

标准版

增强版

专业版

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