七日无理由退货遇网店多重阻拦

我国网购人数已超过3亿人。新实施的消费者权益保护法明确规定，消费者网购拥有“七日无理由退货”权利世界无烟日。但在实际执行过程中，网购“七日无理由退货”规定只是“看上去很美”。

据中国消费者权益保护法学研究会等单位委托进行的一次网络购物问卷调查，七成受访者表示“七日无理由退货”遇到过障碍，八成受访者表示网站制定不公平格式条款设置退货门槛，四成受访者认为“商品完好”和“不影响二次销售”最容易引起“七日无理由退货”争议。

记者调查发现，不少消费者遇到过商家借口化妆品、衣服、食品等为“特殊商品”，不予退货。如京东商城规定，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等不支持七天无理由退货。“麦包包”则规定，特价商品如无质量问题，不支持退换货。乐蜂网还规定，清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品，不予退换货等。

除了将更多商品列入不适用无理由退货范围，还有的电商企业对所访“特殊商品”作出“一旦签收，不予退货”的规定。

消费者不满“特殊商品”被拒退，然而，电商也在叫苦：有些人甚至利用这一规则钻法律漏洞来“恶意消费”，将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后进行退货，再将正品或正品配件出售牟取不法收益。

国家工商总局近日下发通知，要求各地工商部门指导电商企业通过细化制度、完善程序等有效举措，将“七日无理由退货”规定落到实处。

记者采访淘宝网的多个商家，他们说营销组件-应聘，退货后的商品绝大部分将重新回到市场，为了保障此后的消费者权益双十一，应该将“商品完好”明确为“不污不损且不影响再次销售”。据新华社电